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Avant ma commande

  • Comment bien choisir ses articles ?
    Chez Lemon Curve, tout est mis en place pour vous permettre de faire le meilleur choix. Chaque produit passe par les mains de nos acheteuses pour une description précise et impartiale du produit.
    • Photos du produit à plat
    • Photos du produit porté par un mannequin, de face et de dos
    • Vidéos en défilé du produit
    • Zoom possible sur toutes les photos
    • Descriptions techniques du produit
    • Conseils tailles et styles. La rubrique « On aime » présente le coup de cœur de nos stylistes
    • Conseils d'entretien et composition
    • Disponibilités du produit dans la taille recherchée
    • Présentation de la marque
    • Délai d'expédition précis si l'article ne peut être expédié en 24h
    Si vous souhaitez des renseignements complémentaires, n'hésitez pas en nous en faire la demande, nous ne manquerons pas de vous répondre dans les meilleurs délais.
  • Les cadeaux (Bons Cadeau, Emballage cadeau et petit mot)
    Lemon Curve est là pour vous aider à faire le plus beau des cadeaux :
    Vous savez ce que vous voulez lui offrir : Pour 3€ vous pouvez ajouter un petit mot et un emballage cadeau soigné et élégant. Pas d'inquiétude pour la taille ou le modèle, l'heureuse élue aura 100 jours pour échanger, simplement et sans frais.
    Vous avez trop de doute sur ses goûts ou sa taille ? Ne prenez aucun risque avec la Carte Cadeau Lemon Curve. Impossible de se tromper, c'est elle qui décidera.
    Bons Cadeau disponibles : 50€, 100€, 150€, 200€, 300€. C'est ici
    Mode d'emploi du Bon Cadeau Lemon Curve :
    1. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir
    2. Téléchargez le bon cadeau
    3. Imprimez-le
    4. Personnalisez le bon avec un message
    5. Faites une heureuse !
    Conditions d'utilisation du Bon cadeau Lemon Curve :
    • Il est valable sur l'ensemble du site lemoncurve.com uniquement
    • Il est valable 1 an
    • Il n'est pas transférable et doit être utilisé lors d'une même commande
    Si votre commande est supérieure au montant du bon, vous devrez régler la différence

Tout sur le transport et la livraison

  • Y-a-t-il des frais de livraison?
    Non.
    Sur Lemon Curve, la livraison et le retour éventuel des articles sont gratuits dès 69€ d'achat, soit à domicile en SO Colissimo (La Poste) soit en point relais avec Mondial Relay. Pour les commandes de moins de 69€, une participation aux frais de port de 4.90€ est demandé pour Mondial Relais ou 6.90€ pour SO Colissimo.
    Si vous êtes pressés de recevoir votre commande vous pouvez être livrés en 24h maximum par Chrono Demain Chez Vous pour 10,90€. Si vous êtes à l'étranger, notre partenaire Fedex vous livrera rapidement et sûrement, au meilleur prix.
    ATTENTION : Les retours et parfois les frais de transport peuvent être à la charge du client pour les opérations spéciales, les produits soldés ou les livraisons hors de la France métropolitaine.
    Retrouvez toutes les informations sur la livraison et les transporteurs en cliquant ici.
  • Les délais d’expédition
    Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu'elle est remise au transporteur que vous avez choisi dans l'après-midi ou en début de soirée. Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant et expédiées avant 12 heures.
    Dès que votre commande est reçue par le transporteur, vous recevrez un mail de notre part avec un lien vous permettant de suivre votre commande.
    Pour certaines références sur lesquelles nous sommes en réapprovisionnement, les délais d'expéditions peuvent être plus longs (5 à 10 jours). Cette information est alors signalée sur la fiche produit, au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».

Le paiement

  • Les offres spéciales
    Parfois un code coupon ne fonctionne pas. Il peut y avoir plusieurs raisons :
    • Date de validité dépassée (le bon n'est plus valable)
    • Achat d'un produit a prix barré car les promotions ne sont pas cumulables (choisissez un autre produit)
    • Une mauvaise saisie du code (retapez votre code)
    • Un prix inférieur au minimum d'achat (choisissez un article plus cher ou ajouter un autre article)
    S'il ne s'agit pas de l'une de ces raisons, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons sous 48h.
  • Problème de facture ou de paiement
    Adressez-nous votre demande via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 48h.
  • Le paiement est-il sécurisé sur Lemon Curve ?
    Oui !
    Il est sécurisé par nos partenaires Be2bill (Rentabiliweb) et Paypal.

Après ma commande

  • Suivre ma commande
    Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu'elle est remise au transporteur que vous avez choisi dans l'après-midi ou en début de soirée.
    Pour certaines références sur lesquelles nous sommes en réapprovisionnement, les délais d'expéditions peuvent être plus longs (5 à 10 jours). Cette information est alors signalée sur la fiche produit, au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».
    Dès que votre commande est reçue par le transporteur, vous recevrez un mail de notre part.
    Dans cet email, vous trouverez un lien et un n° de suivi vous permettant de suivre votre commande. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact, nous vous répondrons sous 24h.
  • Retour sous 100 jours, c'est quoi ?
    Vous disposez de 100 jours pour décider si vous gardez ou vous nous renvoyez le produit. Prenez votre temps pour décider !
    ATTENTION : Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non-portés ou non utilisés, dans leur boite/emballage d'origine parfaitement intact, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
     
  • Le retour est-il vraiment gratuit ?
    France Métropolitaine - hors opérations spéciales, hors produits soldés :
    Oui, le retour est réellement gratuit pendant 100 jours ! Il n'y a même pas besoin d'avancer les frais postaux, vous allez imprimer un bon de retour prépayée par Lemon Curve à coller sur le colis (lire la procédure de retour)
    Hors France métropolitaine ou Opérations spéciales et produits soldés :
    le retour est à la charge du client.
     
  • Echange et Remboursement
    Dès réception du ou des produits retournés, Lemon Curve s'engage à vous rembourser sous 14 jours.
     
  • Procédure de retour (Vous êtes client de France métropolitaine, hors opération spéciales, hors produits soldés) :
    Le produit reçu ne vous convient pas. Vous pouvez nous le retourner gratuitement.
    1. Etat des produits :
    Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non-portés ou non utilisés, dans leur boite/emballage d'origine parfaitement intact, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
    ATTENTION : Les soutiens-gorge NE DOIVENT PAS être pliés en deux, les deux bonnets s'inversant. Les soutiens-gorge sont des produits fragiles. Les bonnets ne doivent pas être déformés.
    2. Demande de retour :
    Tout échange ou retour doit faire l'objet d'une demande de retour à partir de la rubrique «Mon compte» du site lemoncurve.com.
    Rendez-vous dans «mon compte», puis sur le formulaire de contact pour envoyer votre demande de rétractation à imprimer via la page retour.
    • Vous devez conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remis. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
    • Si le site de So Colissimo vous indique une erreur 17: c'est que le bon de retour a déjà été demandé et vous pouvez alors le retrouver dans vos emails. Un seul bon de retour par produit peut être demandé.
    • Important : Les retours envoyés sans le bon de retour envoyé par le site www.lemoncurve.com ne seront pas acceptés.
    • Remboursement :
      Quelques jours plus tard, nous recevrons votre colis. Il sera traité dans les 24h suivant sa réception et le remboursement sera fait dans les 14 jours. Le remboursement sera fait directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.
    Si vous avez payé avec un bon d'opération spéciale, un avoir ou un bon, une partie ou totalité de la somme à rembourser peut-être rembourser sous forme d'un avoir valable pour une durée d'un an.
    En cas d'échange, vous pouvez passer une nouvelle commande. Faites vite pour être certaine d'avoir votre taille !
     
  • Procédure de retour (Vous êtes client hors de France métropolitaine ou avez acheté avec une opération spéciale ou un produit soldé) :
    Le retour est à votre charge.
    Tout article en promotion ou soldes ne font pas l'objet de retour gratuit. Le retour est à la charge du client. L'autorisation de retour doit toutefois être demandée dans la rubrique "Mon compte" du site lemoncurve.com.
    La même procédure doit être suivie dans la rubrique « Mon compte » sur lemoncurve.com, à l'exception du fait que le document PDF de retour ne contiendra pas d'étiquette postale prépayée.
    N'oubliez pas de joindre au colis l'autorisation de retour, au risque de voir votre retour refusé.
    L'adresse de retour y est spécifiée. Vous devrez payer au bureau de poste le prix du transport retour.
    Quelques jours plus tard, nous recevrons votre colis. Il sera traité dans les 24 heures suivant sa réception et le remboursement sera fait dans les 14 jours.
    Le remboursement sera fait directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.
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Tout savoir sur l'abonnement de petites culottes

J'ai un problème avec mon abonnement : je veux une réponse

  • Je n'ai pas reçu ma culotte ce mois-ci, alors que d'autres l'ont reçue. Dois-je m'inquiéter ?
    Avant le 15 du mois, non. Toutes les culottes des abonnements Lemon Curve sont envoyées au début du mois. Selon les destinations ou les plateformes de traitement pour certains colis, les délais de livraison peuvent variés.
    Vérifiez aussi la boite aux lettres « courriers volumineux » et auprès de votre gardien ou concierge si vous en avez.
    Si vous n'avez pas reçu votre colis après le 15 de chaque mois, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vérifierons alors où en est le colis et trouverons une solution au problème.
  • Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison. Comment faire ?
    Je m'en suis rendu compte AVANT l'expédition de la première culotte
    Dépêchez-vous vite d'envoyer un email via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison (Nom, prénom, adresse et pays). L'équipe Lemon Curve vous confirmera la modification sous 48h.
    Je m'en suis rendu compte APRES l'expédition de la première culotte
    Vous pouvez communiquer la nouvelle adresse avant le 30 de chaque mois en envoyant un email via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison (Nom, prénom, adresse et pays).
    L'équipe Lemon Curve vous confirmera la modification sous 48h. Dans le cas où le colis ne serait de ce fait pas arrivé chez vous, Lemon Curve ne pourra en être tenu responsable.

    ATTENTION : Modifier son adresse dans l'interface client du site Lemon Curve ne changera l'adresse de livraison de l'abonnement.
  • Je souhaite modifier l'adresse de livraison ?
    Dépêchez-vous vite d'envoyer un email via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison (Nom, prénom, adresse et pays).
    ATTENTION : Modifier son adresse dans l'interface client du site Lemon Curve ne changera l'adresse de livraison de l'abonnement.
  • J'ai reçu la première petite culotte : elle est trop petite/trop grande. Que faire ?
    Le retour est autorisé pour la première petite culotte uniquement. Merci de suivre la procédure suivante :
    1. Le produit doit être retourné dans un état parfait avant le 22 du premier mois 2. Vous devez joindre un papier libre indiquant distinctement la nouvelle taille que vous souhaitez 3. Vous devez envoyer le produit avec le papier libre portant les indications demandée en Lettre Max uniquement (en gardant précieusement le numéro de suivi comme preuve d'envoi) à : Lemon Curve - Service Client Abonnement 49 avenue Kléber 75116 Paris 16. Dès réception du colis : nous vous notifierons par message de la réception du colis 5. Nous procéderons à l'échange en glissant la première culotte dans la nouvelle taille dans le second envoi. Vous recevrez ainsi les 2 premières culottes dans la bonne taille le second mois.
  • Je me suis trompé(e) dans la taille/le modèle (Culotte ou Tanga). Comment faire ?
    Je m'en suis rendu compte AVANT la livraison de la première culotte
    Dépêchez-vous vite d'envoyer un email via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaitée (sous réserve de disponibilité). L'équipe Lemon Curve vous confirmera la modification sous 48h, sous réserve de disponibilité ou vous proposera une solution.

    Je m'en suis rendu compte APRES la livraison de la première culotte
    La taille ou le modèle des prochains envois peuvent être modifiés gracieusement une seule fois pendant la durée de l'abonnement. Envoyez dans ce cas un email, avant le 25 du mois du mois précédent l'envoi suivant, via le formulaire de contact, en indiquant impérativement : votre numéro de commande et la nouvelle taille / le modèle souhaité (sous réserve de disponibilité). L'équipe Lemon Curve vous confirmera la modification sous 48h, sous réserve de disponibilité ou vous proposera une solution.
    La modification de la taille ou du modèle n'est possible qu'une seule fois.
  • Je suis mécontent d'un produit et souhaite un échange, est-ce possible ?
    Contrairement aux autres produits vendus sur Lemon Curve et conformément à nos Conditions Générales de Ventes, les produits intégrés dans les abonnements ne peuvent être retournés.
    Seul un échange de taille est possible et sur la première petite culotte uniquement.
    L'équipe de Lemon Curve met tout en œuvre pour vous envoyer chaque mois les petites culottes les plus jolies et nous sommes certains que cela n'arrivera pas !